Retournement de service

Vidéo extraite de la formation à l’innovation de business model et au business model canvas disponible sur Big Idea

ETAPE

Comprendre

Temps suggéré

60 minutes à plusieurs jours en fonction de la complexité du sujet à étudier
Niveau de Difficulté

  • Moyen

Matériels Nécessaires

  • Marqueurs
  • Post-it

Participants

  • Equipe Design, stratégie, projet
  • 5 personnes

Retournement de service

Imaginez comment vous pourriez transformer des produits courants en un modèle de service. Votre produit pourrait-il être transformé en quelque chose qui offre une expérience de service nouvelle ou inattendue ?

De plus en plus, les entreprises passent de la vente d’un produit à la transformation de ce produit en un service. 

Pourquoi ? Parce que cela peut être un moyen puissant pour une organisation de devenir plus efficace et circulaire. 

Avez-vous besoin d’un bureau ou simplement d’un endroit pour travailler ? 

Avez-vous besoin d’acheter un nouvel ensemble de vêtements ou avez-vous accès à une garde-robe sans fin ? 

Le changement commence par la compréhension des besoins sous-jacents des utilisateurs et par une réflexion plus créative sur la manière de les satisfaire.

Les étapes à suivre

1

Téléchargez la feuille de travail sur le retournement de service et commencez par identifier les besoins fondamentaux auxquels les trois exemples de produits tentent de répondre : un lecteur DVD, une machine à laver et des vêtements (le besoin fondamental d’une voiture, par exemple, pourrait être « de me transporter du point A au point B ». 

Il ne s’agit pas nécessairement de posséder le véhicule, mais de fournir une mobilité à chaque fois que quelqu’un en a besoin).

2

Réfléchissez maintenant à d’autres moyens de répondre à ces besoins, sans avoir à posséder ce produit individuel. 

Pour chacun des trois exemples, essayez de trouver quelques idées.

3

Pour la dernière case, précisez à quoi pourrait ressembler la nouvelle expérience de service pour chacune d’entre elles. (Pour la mobilité, la solution pourrait être le covoiturage – peut-être grâce à une plateforme en ligne, à la technologie GPS et peut-être même à des voitures sans conducteur).

4

Réalisez maintenant les étapes 1 à 3 pour votre propre produit, en commençant par les besoins fondamentaux auxquels vous essayez de répondre, quelques idées sur la façon de les résoudre d’une nouvelle manière « circulaire », et une description d’une approche de modèle de service qui pourrait être bénéfique à la fois pour les utilisateurs et les producteurs.

5

Pour conclure, posez-vous la question suivante : 

  • Et si je devais proposer un service, quels systèmes devraient être mis en place pour garantir un résultat positif ? 
  • De quels partenaires aurais-je besoin pour soutenir ce changement ? 
  • Quel retour d’information ou quelles données serait-il important d’avoir (et sur quelles technologies pourriez-vous vous appuyer pour les collecter) ? 
  • Les données pourraient-elles être utiles à d’autres (par exemple, quelqu’un pourrait-il vouloir les acheter) ?

 

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